瓜緊聲：有效的溝通是解決問題的關鍵

瀏覽次數：634        發(fā)布時間：2018-01-18 08:47:39

紅瓜子傳媒2018開年的第一個月，我自己的一個項目終于結案了，經歷過這幾個項目后在傳媒這個行業(yè)里面也成長了不少，特別是在項目合作后服務這一塊。接下來談談以下幾點感受。  

傳媒行業(yè)不像傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)在乎更多的是客觀存在的，實質上的東西。傳媒主要是服務于虛擬產品的行業(yè)，每個客戶的標準的不一樣，正是因為這樣，所以跟客戶的溝通非常重要，我也知道我在這方面非常欠缺，要不然，這幾個項目也不會出現各種各樣的問題了，有問題是必然的，但解決問題才是一個人成長的良好見證。

在我們紅瓜子傳媒與客戶達成合作第一點最重要的其實還是前期的溝通，溝通要做到有效的，

具體的，在合作后我們應該怎么樣服務，那些內容是我們服務范圍中，哪些沒有溝通到的，其實前天結案的項目我在前期的溝通就做得不好！不好的地方主要在于前期跟客戶談的時候，拿了個高價格的案例談低價格的項目，所以在后期的制作中客戶以為他們的價格可以做到非常好的片子，好的案例是可以發(fā)給客戶，但價格這方面一定要跟落實清楚，片子是什么樣的效果，合作金額是多少都應該跟客戶交流清楚。

剛剛第一點主要是講前期的溝通，溝通要詳細、要具體。接下來第二點的就是在項目合作后我們應該怎么樣去跟進，怎么樣去服務客戶。

合作之后，客戶是比較難服務的，也是最容易促進人成長的，有很多客戶在簽訂了合作協議后，往往會提出非常多的要求，要求各種各樣的都有，而且還很奇怪，但這些內容很多都是在我們的制作范圍以外了，造成這樣的原因主要是因為客戶覺得，做成這樣的特效或者效果非常簡單，只要你們懂技術的話，做這些內容不會花很長的時間。

解決這樣的事情最好的方法就是跟客戶談最初談好的方案是什么樣子的，跟他講腳本的確認是不能再進行更改，公司有一個變更的流程，每一個變更流程都有明確的說明，變更過程中是否有成本增加。這是處理這類事情很好的方法。

還有一類情況是在制作過程中，客戶有新的要求，我們給客戶改了，但發(fā)現新的要求跟整個片子都不相符合，又要修改回原來的樣子，在這反復的修改過程中是增加了非常多的時間成本，說壞點可能會影響到交片的日期，甚至會影響到其他大項目的進度。在客戶提出要求的時候我們可以先評估下客戶的要求能不能實現，符合不符合視頻的風格，如果說客戶提出的修改意見會導致片子效果不好，這些都提前跟客戶說，也讓客戶那邊有底。

還有一點對于銷售來說是非常重要的，就是整個制作過程的跟進，我在跟我客戶催尾款的時候，客戶就把我的這個毛病指了出來：“平常人都不見，催款最積極”。以前我是這么認為的，把單簽回來，制作交給后期就行了，但這是錯的，在這個過程中要時時刻刻注意項目的進度，一周要給客戶匯報一到兩次，這樣是促進跟客戶的關系，也是體現我們對他們項目認真對待。

值得去學習的還有非常多。但客戶一定要服務好！